ZASADY ZAMÓWIEŃ I SPRZEDAŻY NA ODLEGŁOŚĆ
Wersja: 28 września 2026 r.

Niniejsza Polityka prywatności opisuje zasady przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z plików cookies i podobnych technologii w związku z korzystaniem z serwisu internetowego ceramikafreska.pl („Serwis”), kontaktem za pośrednictwem formularza, poczty elektronicznej, telefonu oraz WhatsApp.

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsze zasady określają warunki składania i realizacji zamówień na wyroby ceramiczne oferowane przez Ceramikę Bolesławiecką Freska w przypadku sprzedaży na odległość.

2. Zamówienia na odległość mogą być składane w szczególności:

   • telefonicznie,

   • za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej,

   • przez WhatsApp,

   • za pośrednictwem Facebook/Messenger,

   • drogą e-mailową.

3. Sprzedawcą jest:

   Krzysztof Sosik Ceramika Bolesławiecka Freska
   Ławszowa 20/2
   59-724 Osiecznica
   NIP: 612-178-49-08
   REGON: 522-58-59-82
   tel.: 797 734 740
   e-mail: ceramikafreska@interia.pl
   

2. Składanie i potwierdzanie zamówienia

1. Klient może przesłać zapytanie dotyczące wybranego produktu, dekoracji, kształtu, ilości, dostępności oraz terminu realizacji.

2. Po otrzymaniu zapytania Sprzedawca potwierdza możliwość realizacji zamówienia oraz przekazuje klientowi informacje dotyczące:

   • wybranych produktów,

   • ich ilości,

   • ceny,

   • przewidywanego terminu realizacji,

   • dostępnych sposobów dostawy lub odbioru,

   • kosztu dostawy albo sposobu jego ustalenia,

   • dostępnych sposobów płatności.

3. Przyjęcie zamówienia nie wiąże się z obowiązkiem dokonania płatności w momencie jego złożenia. Płatność może zostać ustalona i dokonana na późniejszym etapie, zgodnie z ustaleniami ze Sprzedawcą.

4. W przypadku zamówień, dla których koszt dostawy nie może zostać określony przed przygotowaniem przesyłki, klient zostanie poinformowany o koszcie dostawy przed jej wysłaniem.

5. Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po potwierdzeniu przez Sprzedawcę jego warunków oraz wyrażeniu przez klienta woli realizacji zamówienia.
   
   

3. Ceny i płatność

1. Wszystkie ceny podawane klientom są cenami brutto i zawierają podatek VAT.

2. Cena produktu jest ustalana na podstawie aktualnej oferty oraz indywidualnych ustaleń dokonanych z klientem.

3. Koszt dostawy jest doliczany do wartości zamówienia, jeżeli klient wybiera wysyłkę.

4. Wysokość kosztu dostawy może zależeć w szczególności od:

   • wybranego sposobu dostawy,

   • liczby produktów,

   • wielkości i wagi przesyłki,

   • liczby paczek niezbędnych do bezpiecznego zapakowania zamówienia.

5. Klient jest informowany o całkowitej kwocie należnej do zapłaty przed wysłaniem zamówienia.

6. Dostępne sposoby płatności są ustalane z klientem i mogą obejmować w szczególności przelew bankowy, płatność przy odbiorze lub płatność gotówką/kartą przy odbiorze osobistym, zgodnie z aktualnie dostępnymi możliwościami.
   
   

4. Realizacja zamówienia i dostawa

1. Termin realizacji zamówienia jest ustalany indywidualnie, w zależności od dostępności produktów oraz zakresu zamówienia.

2. W przypadku produktów dostępnych od ręki wysyłka następuje po ustaleniu z klientem sposobu dostawy i płatności.

3. W przypadku produktów wykonywanych lub przygotowywanych na zamówienie klient jest informowany o przewidywanym terminie realizacji przed potwierdzeniem zamówienia.

4. Zamówienie może zostać:

   • odebrane osobiście,

   • wysłane za pośrednictwem firmy kurierskiej,

   • dostarczone za pośrednictwem paczkomatu lub innego dostępnego operatora, jeżeli wielkość i charakter przesyłki na to pozwalają.

5. Ceramika jest pakowana w sposób mający na celu zabezpieczenie jej podczas transportu.
   
   

5. Odbiór osobisty

1. Klient może uzgodnić odbiór zamówienia osobiście w miejscu prowadzenia działalności lub sklepie firmowym.

2. W przypadku odbioru osobistego klient nie ponosi kosztów dostawy.

3. O możliwości odbioru zamówienia klient zostaje poinformowany po jego przygotowaniu.
   
   

6. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku umowy sprzedaży termin ten liczony jest od dnia otrzymania towaru przez Klienta.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu. Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej jednoznacznej formie.

3. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.

4. W przypadku odstąpienia od umowy Klient zobowiązuje się odesłać zwracany towar na adres naszej pracowni : Ławszowa 20/2, 59-724 Osiecznica . Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient.

5. Sprzedawca zwraca Klientowi dokonane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do Klienta do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w ofercie.

6. Sprzedawca dokona zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania. Zwrot środków zostanie zrealizowany po fizycznym otrzymaniu przesyłki i zweryfikowaniu stanu jej zawartości.

7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. W przypadku odesłania towaru uszkodzonego z winy nieprawidłowego zabezpieczenia, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu o wartość powstałej szkody.
   
   

7. Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

2. Przed przyjęciem takiego zamówienia Klient zostanie poinformowany, jeżeli w odniesieniu do konkretnego produktu prawo odstąpienia od umowy nie będzie przysługiwało.
   
   

8. Okres przechowywania danych

Dane są przechowywane nie dłużej, niż jest to potrzebne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane:

dane z formularza, e-maila, telefonu i WhatsApp – przez okres niezbędny do obsługi zapytania i prowadzenia związanej z nim korespondencji, a następnie przez okres uzasadniony możliwością ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami;

dane związane z zamówieniem lub umową – przez okres realizacji umowy, a następnie przez okres wymagany przez przepisy podatkowe, rachunkowe lub inne właściwe przepisy oraz okres przedawnienia ewentualnych roszczeń;

dane techniczne i logi – przez okres uzasadniony bezpieczeństwem i prawidłowym działaniem infrastruktury oraz zgodnie z zasadami stosowanymi przez dostawcę infrastruktury.

Jeżeli dane nie są już potrzebne i nie istnieje inna podstawa ich dalszego przechowywania, powinny zostać usunięte lub zanonimizowane.

9. Prawa osób, których dane dotyczą

Na zasadach określonych w RODO osobie, której dane dotyczą, mogą przysługiwać:

prawo dostępu do danych i otrzymania ich kopii;

prawo sprostowania danych;

prawo usunięcia danych;

prawo ograniczenia przetwarzania;

prawo przenoszenia danych – gdy spełnione są przesłanki z art. 20 RODO;

prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora;

prawo cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli określone przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania;

prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

W celu realizacji praw można skontaktować się z Administratorem pod adresem ceramikafreska@interia.pl.

10. Marketing

Administrator obecnie nie prowadzi newslettera ani nie wykorzystuje danych pozyskanych poprzez formularz kontaktowy do wysyłania użytkownikom niezamówionych wiadomości marketingowych e-mailem lub SMS-em. Z tego powodu formularz nie zawiera obecnie odrębnej zgody marketingowej.

Jeżeli w przyszłości zostanie uruchomiony newsletter lub inny marketing bezpośredni wymagający odrębnej podstawy lub zgody, niniejsza Polityka i odpowiednie formularze zostaną zaktualizowane.

11. Pliki cookies i podobne technologie

Serwis został utworzony w Hostinger Website Builder. Według aktualnej dokumentacji Hostinger strony utworzone w tym kreatorze domyślnie nie wykorzystują plików cookies; cookies mogą pojawić się w związku z uruchomieniem określonych integracji.

Na dzień sporządzenia niniejszej Polityki Administrator nie ma podłączonych do Serwisu Google Analytics, Meta Pixel, Google Tag Manager, Google Tag, Google AdSense, Google AdMob ani własnych zewnętrznych skryptów śledzących. Serwis nie korzysta również z osadzonej mapy zewnętrznego dostawcy.

Administrator korzysta z banera plików cookie dostępnego w Hostinger Website Builder. Baner informuje użytkowników o cookies i pozwala zarządzać zgodami w zakresie, w jakim określone integracje wymagające zgody są aktywne.

Włączenie samego banera nie oznacza, że Serwis wykorzystuje analityczne lub marketingowe pliki cookies. Jeżeli w przyszłości Administrator uruchomi integracje analityczne lub marketingowe, odpowiednia kategoria zgody powinna zostać aktywowana, a Polityka zaktualizowana przed rozpoczęciem takiego śledzenia.

W zakresie, w jakim przechowywanie informacji w urządzeniu końcowym użytkownika lub uzyskiwanie do nich dostępu wymaga zgody na podstawie obowiązujących przepisów Prawa komunikacji elektronicznej, odpowiedni mechanizm powinien zostać uruchomiony dopiero po uzyskaniu wymaganej zgody, z wyjątkiem przypadków, w których prawo pozwala na działanie bez zgody.

12. WhatsApp a cookies i przekierowanie do zewnętrznej usługi

Przycisk WhatsApp w Serwisie służy do przekierowania użytkownika do zewnętrznej usługi komunikacyjnej. Sam fakt udostępnienia takiego przycisku nie oznacza, że Administrator korzysta na stronie z Meta Pixel. Po przejściu do WhatsApp zastosowanie mają również technologie, zasady prywatności i cookies stosowane przez operatora WhatsApp w jego własnym środowisku.

13. Zautomatyzowane decyzje i profilowanie

Administrator nie podejmuje wobec użytkowników Serwisu decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, które wywoływałyby wobec nich skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływały.

14. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do charakteru przetwarzanych danych i ryzyka, mające chronić dane przed przypadkowym lub bezprawnym zniszczeniem, utratą, zmianą, nieuprawnionym ujawnieniem lub dostępem. Dostęp do danych powinien być ograniczony do osób i podmiotów, które potrzebują go do wykonywania swoich obowiązków.

15. Linki i usługi zewnętrzne

Serwis zawiera odnośnik do profilu Ceramiki Bolesławieckiej Freska w serwisie Facebook. Kliknięcie odnośnika powoduje przejście do zewnętrznego serwisu prowadzonego przez Meta Platforms. Po przejściu do serwisu Facebook przetwarzanie danych użytkownika odbywa się również zgodnie z zasadami prywatności i wykorzystywania plików cookies określonymi przez operatora tego serwisu.

Administrator nie wykorzystuje w Serwisie narzędzia Meta Pixel. Umieszczenie odnośnika do profilu na Facebooku służy wyłącznie umożliwieniu użytkownikowi przejścia do profilu Administratora w tym serwisie i nie jest wykorzystywane przez Administratora do śledzenia aktywności użytkownika w Serwisie za pomocą Meta Pixel.

Na profilu Administratora w serwisie Facebook mogą być publikowane informacje dotyczące działalności, produktów i aktualnej oferty Ceramiki Bolesławieckiej Freska. Korzystanie z profilu oraz interakcja z publikowanymi tam treściami odbywają się również na zasadach określonych przez operatora serwisu Facebook

16. Zmiany Polityki

Polityka może zostać zaktualizowana w szczególności w razie zmiany przepisów, funkcjonalności Serwisu, sposobu przetwarzania danych lub uruchomienia nowych integracji. Aktualna wersja Polityki jest publikowana w Serwisie.

17. Kontakt w sprawach prywatności

Krzysztof Sosik – Ceramika Bolesławiecka Freska
Ławszowa 20/2, 59-724 Osiecznica
E-mail: ceramikafreska@interia.pl
Telefon: 797-734-740
NIP: 612-178-49-08
REGON: 522-58-59-82