REGULAMIN I ZASADY ZAMÓWIEŃ NA ODLEGŁOŚĆ
Ostatnia aktualizacja: 7 października 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania i realizacji zamówień na odległość na produkty prezentowane na stronie internetowej ceramikafreska.pl, a także zasady płatności, dostawy i odbioru osobistego.

2. Sprzedawcą jest:

   Krzysztof Sosik Ceramika Bolesławiecka Freska
   Ławszowa 20/2
   59-724 Osiecznica
   NIP: 612-178-49-08
   REGON: 522-58-59-82
   tel.: 797 734 740
   e-mail: ceramikafreska@interia.pl

3. Zamówienia na odległość mogą być składane w szczególności:

   • telefonicznie,

   • za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej,

   • przez WhatsApp,

   • za pośrednictwem Facebook/Messenger,

   • drogą e-mailową.

4. Produkty prezentowane na stronie mogą być dostępne w różnych dekoracjach, wzorach i wariantach. Dostępność konkretnego produktu może się zmieniać, dlatego zamówienie wymaga potwierdzenia przez Sprzedawcę.
   

2. Składanie i potwierdzanie zamówienia

1. W celu złożenia zamówienia Klient podaje informacje niezbędne do jego realizacji, w szczególności wybrane produkty, ich ilość oraz dane kontaktowe.

2. Po otrzymaniu zapytania Sprzedawca potwierdza możliwość realizacji zamówienia oraz przekazuje klientowi informacje dotyczące:

   • wybranych produktów,

   • ich ilości,

   • ceny,

   • przewidywanego terminu realizacji,

   • dostępnych sposobów dostawy lub odbioru,

   • kosztu dostawy albo sposobu jego ustalenia,

   • dostępnych sposobów płatności.

3. Płatność nie jest pobierana w momencie przesłania zapytania lub zgłoszenia zamówienia. Po potwierdzeniu dostępności produktów oraz ustaleniu sposobu dostawy i płatności Klient otrzymuje informację o całkowitej kwocie do zapłaty.

4. W przypadku zamówień, których wielkość, liczba produktów lub charakter przesyłki powoduje konieczność ustalenia indywidualnego kosztu dostawy, Klient zostanie o nim poinformowany przed potwierdzeniem zamówienia.

5. Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po potwierdzeniu przez Sprzedawcę jego warunków oraz wyrażeniu przez klienta woli realizacji zamówienia.
   
   

3. Ceny i płatność

1. Wszystkie ceny podawane klientom są cenami brutto i zawierają podatek VAT.

2. Cena produktu wynika z aktualnej oferty przedstawionej na stronie internetowej lub jest ustalana indywidualnie z Klientem w przypadku produktów lub zamówień wymagających indywidualnych ustaleń.

3. Koszt dostawy jest doliczany do wartości zamówienia, jeżeli klient wybiera wysyłkę.

4. Klient jest informowany o całkowitej kwocie należnej do zapłaty przed wysłaniem zamówienia.

5. Dostępne sposoby płatności są ustalane z klientem i mogą obejmować w szczególności przelew bankowy, płatność przy odbiorze lub płatność gotówką/kartą przy odbiorze osobistym, zgodnie z aktualnie dostępnymi możliwościami.

6. Dane niezbędne do dokonania przelewu bankowego są przekazywane Klientowi po potwierdzeniu zamówienia.
   
   

4. Realizacja zamówienia i dostawa

1. Termin realizacji zamówienia jest ustalany indywidualnie, w zależności od dostępności produktów oraz zakresu zamówienia.

2. W przypadku produktów dostępnych od ręki wysyłka następuje po ustaleniu z klientem sposobu dostawy i płatności.

3. W przypadku produktów wykonywanych lub przygotowywanych na zamówienie klient jest informowany o przewidywanym terminie realizacji przed potwierdzeniem zamówienia.

4. Zamówienie może zostać:

   • odebrane osobiście,

   • wysłane za pośrednictwem firmy kurierskiej,

   • dostarczone za pośrednictwem paczkomatu.

5. Zamówienia z wysyłką na terenie Polski realizowane są w następujących wariantach:

   • Paczkomat InPost – 22 zł,

   • Kurier – 25 zł,

   • Kurier za pobraniem – 27 zł.

6. Odbiór osobisty jest bezpłatny i odbywa się po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.

7. W przypadku zamówień, których wielkość lub liczba produktów wymaga zastosowania więcej niż jednej przesyłki albo innego sposobu transportu, koszt dostawy jest ustalany indywidualnie z Klientem przed potwierdzeniem zamówienia.

8. Ceramika jest pakowana w sposób mający na celu zabezpieczenie jej podczas transportu.
   

5. Dostępność produktów

1. Zdjęcia prezentowane na stronie przedstawiają produkty lub ich przykładowy wygląd. Ze względu na ręczny charakter produkcji poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od siebie.

2. Ceramika wykonywana ręcznie może nieznacznie różnić się między poszczególnymi egzemplarzami pod względem rozmieszczenia wzoru, odcienia, kształtu lub innych cech charakterystycznych dla ręcznego wykonania.

3. W przypadku braku dostępności wybranego produktu Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i, w razie możliwości, zaproponuje alternatywne rozwiązanie.

6. Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji

1. Na życzenie Klienta możliwe jest przygotowanie zamówienia zgodnie z indywidualnymi ustaleniami, w szczególności poprzez wybór określonej dekoracji, wzoru lub kształtu, w zakresie dostępnych możliwości.

2. Możliwość realizacji zamówienia według indywidualnych ustaleń oraz jego cena są każdorazowo uzgadniane z Klientem przed rozpoczęciem realizacji.

3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa. Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy, sposobu dokonania zwrotu, kosztów zwrotu oraz zasad zwrotu płatności znajdują się w dokumencie „Zwroty i reklamacje”.
   
   

8. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach. Szczegółowe informacje dotyczące składania i rozpatrywania reklamacji znajdują się w dokumencie „Zwroty i reklamacje”.

9. Potwierdzenie zamówienia

1. Po uzgodnieniu warunków zamówienia Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy oraz ustalone warunki realizacji zamówienia na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub wiadomości umożliwiającej zachowanie treści ustaleń.

2. Potwierdzenie może zostać przekazane w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub wiadomości tekstowej.

3. Klient powinien sprawdzić otrzymane informacje i niezwłocznie zgłosić ewentualne niezgodności.

10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Niniejszy Regulamin jest dostępny na stronie internetowej ceramikafreska.pl.

3. Sprzedawca zastrzega możliwość aktualizacji Regulaminu w przypadku zmiany sposobu prowadzenia sprzedaży, danych Sprzedawcy lub obowiązujących przepisów prawa. Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia umowy.

4. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. Informacje dotyczące dostępnych możliwości można uzyskać u właściwego miejscowo rzecznika konsumentów oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.