Zwroty i reklamacje
Ostatnia aktualizacja: 7 października 2026 r.

1. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną lub w inny sposób umożliwiający jego utrwalenie.

3. W przypadku odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.

4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to przykładowo produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie według ustaleń dotyczących konkretnej dekoracji, wzoru lub innych cech produktu, jeżeli spełniają one ustawowe przesłanki tego wyjątku.

2. Jak dokonać zwrotu

1. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

2. Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, w szczególności w przypadku produktów ceramicznych. Zalecamy wykorzystanie opakowania i materiałów zabezpieczających zapewniających ochronę produktu przed uszkodzeniem.

3. Adres do zwrotu towaru:

   Krzysztof Sosik
   Ceramika Bolesławiecka Freska
   Ławszowa 20/2
   59-724 Osiecznica

4. Koszt bezpośredniego odesłania towaru ponosi konsument, chyba że Sprzedawca zobowiązał się do jego poniesienia lub nie poinformował konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów.

5. Sprzedawca nie wymaga zwrotu towaru w oryginalnym opakowaniu.

3. Zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru dostępnego w ofercie. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu różnicy pomiędzy wybranym a najtańszym sposobem dostawy.

2. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

4. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

1. Konsument ma prawo zapoznać się z towarem w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

2. Jeżeli jednak korzysta z towaru w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do takiego zapoznania się z nim, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.

3. W przypadku produktów ceramicznych należy również zadbać o ich odpowiednie zabezpieczenie podczas transportu zwrotnego. Samo uszkodzenie towaru w transporcie nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy, jednak w przypadku zmniejszenia wartości towaru wynikającego z niewłaściwego obchodzenia się z nim Sprzedawca może dochodzić swoich uprawnień zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.

2. Towar powinien odpowiadać w szczególności opisowi, rodzajowi, ilości, jakości i funkcjonalności uzgodnionej z konsumentem oraz nadawać się do celów, do których towary tego rodzaju są zwykle używane.

3. W ramach reklamacji konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany towaru. W określonych przypadkach, przewidzianych przepisami prawa, konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru, chyba że przepisy prawa przewidują inaczej.

6. Jak złożyć reklamację

1. Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla celów dowodowych zalecane jest złożenie jej w formie pisemnej lub elektronicznej.

2. W reklamacji warto wskazać:

   • dane osoby składającej reklamację,

   • opis problemu lub niezgodności towaru z umową,

   • datę zakupu lub numer zamówienia, jeżeli jest dostępny,

   • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji, np. naprawa lub wymiana.

3. Adres do składania reklamacji jest taki sam jak adres Sprzedawcy wskazany w Regulaminie i zasadach zakupów:

   Krzysztof Sosik
   Ceramika Bolesławiecka Freska
   Ławszowa 20/2
   59-724 Osiecznica

4. Reklamację można również przesłać pocztą elektroniczną na adres: ceramikafreska@interia.pl

5. Paragon nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Może jednak ułatwić potwierdzenie zakupu.

7. Rozpatrzenie reklamacji

1. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. W przypadku uznania reklamacji koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu związane z reklamacją, ponosi Sprzedawca.

3. W przypadku odstąpienia od umowy w ramach reklamacji konsument zwraca towar na koszt Sprzedawcy.

8. Uszkodzenie przesyłki podczas dostawy

1. W przypadku otrzymania przesyłki z widocznym uszkodzeniem zalecamy sprawdzenie jej stanu w momencie odbioru oraz, w miarę możliwości, udokumentowanie uszkodzenia zdjęciami.

2. Jeżeli po rozpakowaniu okaże się, że produkt został uszkodzony podczas transportu, należy skontaktować się ze Sprzedawcą i przekazać informację o uszkodzeniu wraz ze zdjęciami opakowania oraz produktu.

3. Uszkodzenie produktu podczas dostawy nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

9. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

2. Informacje dotyczące dostępnych możliwości uzyskania pomocy konsumenckiej są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

10.Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:

Krzysztof Sosik
Ceramika Bolesławiecka Freska
Ławszowa 20/2
59-724 Osiecznica
e-mail: ceramikafreska@interia.pl

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

............................................................................................................

............................................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru towaru:

............................................................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

............................................................................................................

Adres konsumenta(-ów):

............................................................................................................

............................................................................................................

Numer zamówienia (jeżeli dotyczy):

............................................................................................................

Data złożenia oświadczenia:

............................................................................................................

Podpis konsumenta(-ów):

............................................................................................................

(tylko jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej)

(*) Niepotrzebne skreślić.